El agente escanea el QR y no se abre: qué hacer en ese momento
El agente apunta con el móvil al código, y no pasa nada. O sale un error. Es uno de los momentos que más nervios da, y casi siempre tiene una explicación de treinta segundos.
Lo primero: el QR no es el documento
El código es un atajo para llegar al documento, no el documento. Si el QR no abre, el DeCA sigue existiendo: está en tu móvil, en tu correo, en tu panel y en el enlace que puedes leer debajo del propio código.
Así que lo primero que se hace es lo obvio: enseñar el PDF que ya llevas. Lleva los mismos datos, el mismo código y la misma dirección impresa.
Las cuatro causas, de la más común a la menos
- No hay cobertura. Ni la tuya ni la suya. Es con diferencia la más frecuente, y por eso el documento se lleva descargado y no solo enlazado. Lo contamos en un control donde no hay cobertura.
- El papel o la pantalla. Un QR impreso arrugado, con poca tinta o a tamaño pequeño no siempre lee. En pantalla, el brillo al mínimo o el sol de frente hacen lo mismo. Sube el brillo y limpia la pantalla: suena tonto y funciona.
- El enlace se ha desactivado. La dirección pública del documento se apaga a los siete días naturales de terminar el servicio. Si te paran con un albarán viejo en la carpeta, ese código puede estar ya cerrado — y es correcto que lo esté. El documento sigue guardado y accesible para ti desde tu cuenta.
- El QR nunca funcionó. Si el documento no se generó de verdad —una captura de pantalla, un PDF hecho a mano, un código copiado de otro— no hay nada al otro lado. Esa es la única de las cuatro que es un problema serio.
Cómo se distingue en el momento
Prueba tú a abrir el enlace desde tu propio móvil. Con eso sales de dudas enseguida:
- Se abre y descarga el PDF: era la cámara o la cobertura del agente. Ya está: le enseñas el tuyo.
- Dice que ya no está activo: es un documento antiguo cuyo enlace público ha caducado. Explícalo y enseña el PDF.
- No existe o da error: ese documento no está bien generado. Aquí no hay truco, y conviene saberlo antes que después.
Cómo tiene que comportarse un enlace correcto
Según la Resolución de la DGTCF de 5 de junio de 2026, la dirección del documento debe ir por HTTPS, ser única para cada documento y, al abrirla, descargar el PDF directamente: sin registro, sin botones, sin pantallas intermedias y sin avisos de cookies.
Si el código de tu generador lleva a una pantalla de acceso, a una página con publicidad o a un aviso de cookies antes del documento, eso no cumple. Y es exactamente lo que un agente con prisa va a interpretar como que no hay documento.
En resumen
- El QR es un atajo. Lleva siempre el PDF descargado.
- Casi siempre es cobertura, brillo o una impresión mala.
- El enlace público se apaga a los 7 días del servicio: es normal y correcto.
- Un enlace que pide login o enseña cookies antes del PDF no cumple.